“陪診”一(yī)詞随着近年來讨論熱度的不斷攀升及制度規範的持續探索，曆經許多年摸索發展，已經逐漸由初期的低門檻、非規範化行業轉而向規範化道路探索。随着陪診行業的接續發展，越來越多的模式、制度、規範等問題也成爲行業前進過程中(zhōng)顯而易見又(yòu)難以突破的瓶頸問題。行業痛點在哪裏？人們關注的問題是什麽？規範化發展如何與市場需求有機融合？現有制度模式能否滿足行業需求？人人陪診創始人謝佰霖對陪診行業未來發展提出了自己的想法，也就是把“S2B2C”融入陪診行業進行模式創新，推動護理行業新發展。2023年2月，上海一(yī)家醫院，一(yī)位陪診師正推着病人看病。受訪者提供 “陪診師就是我(wǒ)(wǒ)們的臨時家人，我(wǒ)(wǒ)們全家都很感謝他。”王大(dà)爺的女兒李春感慨。 天津70多歲的王大(dà)爺患有尿毒症，每周一(yī)、三、五一(yī)早就要到天津醫科大(dà)學第二附屬醫院做腎透析。王大(dà)爺的家離(lí)醫院将近6公裏，兒女已各自成家，住的地方都比較遠。爲了方便王大(dà)爺去(qù)醫院看病，李春請了王山來給父親當“陪診師”。 陪診師掙的是辛苦錢 “我(wǒ)(wǒ)以前開(kāi)出租，每周三次陪母親來醫院做透析，母親去(qù)世之後，我(wǒ)(wǒ)發現很多來醫院看病的老年人都需要幫助。而我(wǒ)(wǒ)對醫院上上下(xià)下(xià)都很熟悉，就幹起了陪診。”陪診師王山是80後，他說，李春爸爸這一(yī)單他接了已經有兩年半。早上6點準時開(kāi)車(chē)到王大(dà)爺家樓下(xià)，家人用輪椅把王大(dà)爺推下(xià)來，接下(xià)來就是王山的工(gōng)作了。他把王大(dà)爺載到醫院，停好車(chē)，拿出輪椅，把王大(dà)爺從車(chē)裏扶出來坐到輪椅上。到了門診大(dà)廳，王山拿着王大(dà)爺的證件幫忙挂号，然後把他推到透析室，再去(qù)取藥。透析過程王山全程陪伴，如果有血液鐵元素含量等化驗項目，他會及時去(qù)取化驗單。半天的透析結束後，他再從醫院把王大(dà)爺送回家中(zhōng)。 “這一(yī)套下(xià)來得半天的時間，收費(fèi)是180元。挂号10元，盯透析50元，接送一(yī)個來回120元。每周風雨無阻，掙的可以說是辛苦錢。”王山告訴中(zhōng)青報·中(zhōng)青網記者，他沒有和陪診平台合作，都是靠朋友介紹，手裏還有幾個“長期客戶”，基本都是需要做透析的老年病人。 北(běi)京的張靜在懷孕期間曾請過一(yī)位陪診師，與王大(dà)爺不同，她是通過一(yī)家名爲“人人陪診”的陪診平台，找到了好評度高的陪診師王姐。王姐爲人熱情、性格開(kāi)朗，很喜歡做陪診師這份工(gōng)作。張靜懷孕時，需要定期預約挂号、看門診、做各種檢查、取藥。張靜行動不方便，陪診師王姐幫忙解決了不少難題。“有一(yī)次，我(wǒ)(wǒ)有點腿疼，自己也沒有在意，王姐還是堅持在面診的時候和醫生(shēng)溝通。醫生(shēng)開(kāi)了單子檢查，發現我(wǒ)(wǒ)除了缺鈣，還有輕微的下(xià)肢靜脈血栓，需要治療和靜養。”張靜說，“我(wǒ)(wǒ)至今都對王姐心存感恩。” 人人陪診的創始人謝佰霖在接受中(zhōng)青報·中(zhōng)青網記者采訪時表示：“陪診師除了熱情以外(wài)，還需要有必要的職業技能。”他介紹，對平台的自營團隊人員(yuán)，會統一(yī)要求進行中(zhōng)國紅十字會急救培訓和美國AHA心髒協會官方急救技能培訓，以保證在發生(shēng)危急情況的第一(yī)時間，對人員(yuán)采取急救措施，最大(dà)限度保障生(shēng)命安全。 專業的陪診師可以幫患者降低就醫成本 上海紅毫陪診的創始人孫延毫是一(yī)名陪診師，在他看來，專業的陪診師要能夠幫助患者花小(xiǎo)錢解決大(dà)問題，“這才能體(tǐ)現陪診的專業度。” 上海市民史大(dà)爺右側臉頰疼了3個月，吃東西也不敢用力。去(qù)過醫院，醫生(shēng)告訴他，這是老年問題，不好治療。老人就放(fàng)棄了治療的念頭，一(yī)直忍着疼痛用左側牙齒吃東西。不想，左邊的牙齒也突然開(kāi)始疼痛，女兒幫他找到陪診師孫延毫。團隊初步分(fēn)析，老人右側臉是咬合關節的問題，并幫老人找到最适合看這個病的醫院。 “上海的醫院分(fēn)科很細，比如口腔綜合科、口腔種植牙科、口腔外(wài)科等，經分(fēn)析史大(dà)爺右側臉的問題屬于口腔颌面問題，我(wǒ)(wǒ)最後推薦老人到上海口腔方面非常有名的一(yī)家醫院康複醫學科去(qù)看右側臉的不适。”孫延毫說，他過去(qù)是上海某三甲醫院的醫務人員(yuán)，在陪診的過程中(zhōng)更具有專業性。 到了醫院後，在康複醫學科咬合關節的專科門診，醫生(shēng)通過判斷，推薦老人拍了核磁，确定通過康複理療和營養關節神經的組合方式進行治療。後來，陪診團隊又(yòu)幫老人預約了一(yī)家私立口腔門診部，将左側的一(yī)顆壞牙拔除。經過合理規範的治療，史大(dà)爺的咀嚼功能完全恢複了。史大(dà)爺說：“遇到這麽專業的陪診團隊真是非常幸運，在做了3次理療後，困擾我(wǒ)(wǒ)很長時間的問題全部得到解決，現在能夠正常吃東西了。” “老人要拔牙，我(wǒ)(wǒ)們沒有推薦他去(qù)三甲醫院花重金挂專家号，而是幫他找到一(yī)個家門口的私立口腔門診部，價格合理，離(lí)家也近，快速解決了問題。” 孫延毫說，“我(wǒ)(wǒ)們要做的是成爲家庭的健康管家，而不隻是幫患者跑跑腿、拿拿藥。隻要患者有健康問題，第一(yī)個就能想到還有陪診師的幫助，這就是我(wǒ)(wǒ)的追求，所以我(wǒ)(wǒ)們的陪診員(yuán)全部具備醫療背景。” 孫延毫還記得，一(yī)位癌症患者術後在沒有預約到門診的情況下(xià)，從外(wài)地趕到上海，一(yī)大(dà)早就等在醫生(shēng)的診室外(wài)，想請醫生(shēng)加個号。無奈的是，醫生(shēng)上午的初診患者已經預約滿了，無法再加号。正巧，醫生(shēng)下(xià)午有線上門診，告知(zhī)患者可以預約線上問診。 線上門診如何預約？在哪裏預約？目前還能不能約上？預約好了在哪裏看？這一(yī)系列問題讓患者及家屬手足無措，急得在醫院團團轉。 “患者是癌症術後，生(shēng)怕差幾天看診會耽誤後續治療。在焦急和無奈中(zhōng)，患者通過陪診平台聯系到了我(wǒ)(wǒ)，電話(huà)中(zhōng)我(wǒ)(wǒ)能聽(tīng)得出他語氣中(zhōng)的那份焦急和無助。”孫延毫說。 在了解清楚情況後，孫延毫和團隊快速作出了分(fēn)析。通過電話(huà)指導患者，并在線上幫對方成功進行了專家預約，叮囑患者在賓館耐心等待問診時間即可，線上問診就如同微信聊天一(yī)樣，不在醫院進行，而是在網上完成。 在孫延毫看來，做陪診師是“很快樂的事兒”，專業的陪診師不僅可以幫患者節約就診時間，還可以大(dà)大(dà)降低就醫成本，讓患者安心、放(fàng)心、省心，從而成爲患者家庭的健康管家。 “陪診師”應納入新職業目錄，明确服務規範和範圍 淘寶平台公布的數據顯示，2022年有2.6萬人次通過淘寶搜索“陪診”。據不完全統計，淘寶、京東等電商(shāng)平台上提供陪診服務的店(diàn)鋪超過500家，生(shēng)意好的店(diàn)鋪月銷達上千單。 目前陪診師收費(fèi)沒有國家統一(yī)标準，業内尚未形成普遍遵守的行業“規則”。中(zhōng)青報·中(zhōng)青網記者注意到，陪同問診、代開(kāi)藥取藥、代跑醫院……在一(yī)些陪診小(xiǎo)程序上，根據陪診服務内容的差異，按次收費(fèi)，價格從58元至999元不等。 盡管陪診師的出現，解決了部分(fēn)就醫人群面臨的困難，但在收費(fèi)、流程、服務質量等方面，尚存在行業規範缺位的問題。同時，陪診師的工(gōng)作涉及患者生(shēng)命健康權和隐私權，對于陪診師和顧客雙方而言，無論是維權還是賠償，都是難題。 謝佰霖說，他所在的機構推出“信息扁平化”生(shēng)态模式，出發點是爲了降低百姓的服務支出成本，平台通過“0抽傭”提高陪診師收入，通過區塊鏈司法存證系統明确服務雙方主體(tǐ)責任，履行陪診平台三方居間服務責任。 北(běi)京中(zhōng)日友好醫院原主任醫生(shēng)、現在在一(yī)家機構擔任健康管理專家的賀琳建議，政府部門應将“陪診師”納入新職業目錄，明确服務規範和範圍，并針對行業特點逐步制定并完善從業資(zī)格、入職标準、職業培訓等級劃分(fēn)标準、陪診服務行業規範等。同時，相關部門可以通過搭建正規平台，實現患者、陪診師與醫療機構的有效連通，讓供需雙方都安心，促進行業有序、健康發展。 她提示，在就診過程中(zhōng)，患者和陪診師應就就診時間、就診科室、服務時長、服務明細、服務費(fèi)用等簽署相關服務合同，并對就診前後需溝通的特殊需求或其他事項等進行約定。同時，應避免提供除就診所需内容之外(wài)的其他敏感信息，對醫生(shēng)處方之外(wài)的藥品或保健品，應仔細甄别後決定是否購買。中(zhōng)青報·中(zhōng)青網記者 李桂傑 來源：中(zhōng)國青年報2023年04月17日 06 版* 以下(xià)新聞轉載自：「中(zhōng)國青年報」中(zhōng)國青年報 第6版 中(zhōng)青視線 2023年04月17日原文标題 《職業陪診師能否緩解“就醫難”》原文作者：中(zhōng)青報·中(zhōng)青網記者 李桂傑原文鏈接：http://zqb.cyol.com/html/2023-04/17/nw.D110000zgqnb_20230417_3-06.htm本文原作者“中(zhōng)國青年報中(zhōng)青在線”，通過維權騎士版權交易平台授權轉載。
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